محتوای تولید شده توسط کاربر یا UGC می توانند در رونق کسب و کار شما بسیار تاثیرگذار باشند و تاثیر زیادی بر برندیگ شما خواهد گذاشت.
UGC به اندازه ای مهم است که می تواند در تصمیم گیری های بزرگ کسب و کار شما نقش بزرگی داشته باشد.
محتواهای تولید شده توسط نویسندگان و وبسایت ها، خصوصا در سایت های فروشگاهی تبلیغ محور هستند و معمولا به ویژگی های منفی محصول پرداخته نمی شود؛ اما کاربران معمولا همچین ملاحظه ای برای توصیف محصول ندارند.
به همین دلیل است که محتوای تولید شده توسط کاربر معتبر تر و کاربر پسند تر است.
فهرست مطالب
تولید محتوا UGC چیست؟
یو جی سی UGC مخفف عبارت User Generated Content می باشد که به معنی تولید محتوا توسط کاربر بوده که باثت تولید محتوا یونیک با ارزش افزوده خواهد شد.
تصور کنید برای خرید اینترنتی لپتاپ به یک وبسایت مراجعه می کنید و با انبوهی از مدل ها و مارک های متفاوت مواجه می شوید.
حال یکی از محصولات را انتخاب میکنید و وارد صفحه محصول می شوید.
در این صفحه مشخصات، قیمت، امتیاز کاربران و نظرات خریداران قابل مشاهده است.
امتیازی که کاربران به محصول داده اند و نظرات آنها، همان محتپای تولید شده توسط مخاطب است که از ارزش بالایی برای کاربران دیگر و صاحب سایت برخوردار است.
به انواع محتواهایی که توسط کاربران خلق و منتشر شده اند، UGC گفته می شود.
تنها مهم است که این محتوا توسط مصرف کننده و خریدار تولید شده و منتشر شده باشد.
حتی تاییدیه هایی که مشتری بعد از خرید برای شما میفرستند نیز جزئی از UGC هستند.
مقالات سایت هایی که کارشان تست و انتقاد محصولات است و ادمین ها خودشان از محصول استفاده کرده و اطلاعات آن را به اشتراک میگذارند نیز همگی جزئی از UGC هستند.
نوع دیگری از UGC همان سوالاتی است که کاربران می پرسند و این بخش می تواند در بخش تولید محتوا به شما کمک بسیاری کند.
سه ویژگی مهم UGC موارد زیر هستند:
- به صورت حرفه ای تولید و منتشر شده باشند.
- در فضای مجازی و به صورت مجازی منتشر شده اند.
- تلاش لازم برای تولید آن تلاش لازم صورت گرفته باشد.
از آنجایی که این نوع محتوا بسیار معتبر است، کاربرد های فراوانی دارد. در ادامه چند کاربرد این محتوا را شرح می دهیم.
چرا محتوا تولید شده توسط کاربر (UGC) برای مدیران مشاغل اهمیت دارد؟
برای مدیران کسب و کار ها هیچ چیز به اندازه UGC مهم نیست. UGC برای مدیران کسب و کار ها به شکل نظرات، بازخورد ها، پیشنهادات و انتقادات مشتری ها خواهد بود.
این نوع محتوا به مدیران در تعیین محصول و خدمات بعدی خود کمک می کند و به این شکل به فروش خوبی دست میابند.
این نظران به مدیران کمک می کنند تا بفهمند چه خلأیی در بازار وجود دارد و با پر کردن آن، مشکل خریدارن را حل کرده و کسب و کار خود را گسترش بدهند.
اهمیت محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) برای خریداران
اهمیت محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) برای خریدابسیاری از خریداران قبل از خرید یک محصول، قسمت نظرات کاربران را مشاهده می کنند و با توجه به گفته خریداران قبلی تصمیم نهایی خود را خواهند گرفت.
اهمیت محتوای تولید شده (UGC) برای نویسندگان
از آنجایی که محتوای تولید شده توسط کاربر یا UGC معتبر است و معمولا بسیار رک و صریح به موضوع می پردازد، برای نویسندگان نیز ارزش بسیاری دارد.
هنگامی که نویسندگان محتوا نمیدانند چه محتوایی در سایت یا وبلاگ منتشر کنند، می تثانند از سوالات و نظر هایی که برای موضوع مورد نطر مطرح شده است کمک بگیرند. این افراد با خواندن سوالات کاربران در میابند که بهتر است در مقاله به چه موضوعاتی بپردازند که کاربران از آن راضی باشند و مخاطبان بیشتری جذب سایت بشوند.
اهمیت محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) برای استارتاپ ها
از مهم ترین دارایی استارتاپ ها خصوصا استارتاپ های محتوا محور، کاربران هستند. به عنوان مثال سایت ویرگول از جمله سایت هایی است که تماما بر اساس محتوای کاربر ساز میچرخد. یا نی نی سایت که درواقع یک تالار گفتگو است و در آن کاربران تجربیات خود را با یکدیگر به اشتراک می گذارند، نمونه ای از سایت ها UGC محور است. نوع دیگر محتوای کاربر ساز، پست مهمان در سایت باشد که به ایجاد تنوغ و استراتژی محتوا کمک بسیاری می کند.
مزایای محتوای UGC
همانطور که گفته شد این نوع محتوا کاربرد های بسیاری برای افراد مختلف دارند. در ادامه این کاربرد ها را نام برده ایم.
- کمک به برند سازی و اگاهی از برند
- افزایش اعتبار فروشگاه ها
- بهبود پروفایل شما در شبکه های اجتمایی
- تولید لید های با کیفیت بالا
- بهبود سئو
- دریافت بک لینک
- افزایش مخاطبان
- افزایش تعامل کاربران
- کمک به تصمیم گیری برای افزودن و یا حذف محصولات
- تولی محتوای خاص
- تقویت روابط با مخاطبان
- صرفه جویی در هزینه ها
- صرفه جویی در منابع مصرفی
- بالا بردن نرخ تبدیل
بازاریابی محتوایی از طریق محتوای تولید شده توسط کار (UGC)
بازاریابی محتوایی به معنای استفاده از محتوا و ارتباط آن با کاربران برای تحقق اهداف و بازاریابی و جذب مشتری است.
استفاده از محتوای UGC در این مسیر به علت اعتبار بالا، ارتباط گیری بهتر مخاطبان و درگیر شدن ذهن مخاطبان با پیج و صفحه شما اقدام بسیار طلایی است.
این کار باعث می شود که خریداران خرید بیشتری کنند و کاربران با خواندن نظرات خریداران قبلی بتوانند خرید بهتری داشته باشند.
تصور کنید به یک سایت فروشگاهی مراجعه می کنید که برای هیچ کدام از محصولات آن نظری ثبت نشده است.
بدیهی است که شما ترجیح می شوید از آن سایت خارج شده و از سایت دیگری خرید کنید که بتوانید از نظرات خریداران قبلی برای خرید بهتر استفاده کنید.
انواع محتواهای تولید شده توسط کاربر (UGC)
حال که با یو جی سی و اهمیت آن آشنا شدید بهتر است انواع آن را نیز بشناسید تا بتوانید در استارت آپ ها و سایت های خود از آن استفاده نمایید.
نظرات
این نوع محتوا معمولا در سایت های فروشگاهی دیده می شود.
به این شکل که کاربران نظر خود را در مورد مقاله و یا محصول ارائه شده بیان می کنند.
معمولا تمام سایت ها قسمتی را برای نظرات کاربران در نظر گرفته و می گیرند.
سوالات کاربران
در این قسمت کاربران سوالات خود را در مورد محصول و یا ابهامات مقاله می پرسند و یا به سوالات دیگر کاربران پاسخ می دهند.
این نوع محتوای کاربرساز معمولا برای نویسنده ها دارای ارزش بیشتری است زیرا در نوشتن مقالات به آنها کمک بسیاری می کند.
پست های منتشر شده در رسانه ها
در این روش، افراد به دلایل مختلفی خدمات و یا محصول شما را در صفحه مجازی خود تبلیغ می کنند.
برای مثال صفحاتی وجود دارند که کارشان معرفی و نقد محصولات آرایشی و بهداشتی است.
این صفحات عکس و مشخاص محصولات را به اشتراک گذاشته و اقدام به تولید محتوای کاربرساز می کنند.
گاهی اوقات اشخاصی که به عنوان بلاگر شناخته می شوند و دنبال کننده های زیادی در فضای مجازی دارند، با گرفتن پول اقدام به نقد محصول شما در صفحات مجازی خود و تولید محتوای کاربر ساز می کنند.
عکس و ویدیو ها
این نوع محتوای کابر ساز می تواند به صورت پست، نظر یا پرسش ارسال شود و بهترین نوع محتوای کاربر ساز می باشد.
زیرا حقیقت محصول به شکل کامل دیده می شود.
۶ مرحله کمپین UGC
برای ایجاد این کمپین ها شما نیاز به دانستن یک سری نکات و داشتن یک استراتژی محتوا مناسب دارید.
در ادامه به بررسی مراحل اصلی این کمپین می پردازیم.
شبکه اجتمایی هدف را انتخاب کنید
مهم است که با توجه به نیاز و شناخت مخاطبان هدف، بتوانید انتخاب کنید که در کدام شبکه اجتمایی کمپین را برگذار کنید.
معمولا اینستاگرام، خصوصا در کشور ما بهترین انتخاب برای ایجاد کمپین UGC است. البته این موضوع در تمان موارد صدق نمی کند و به نوع فعالیت شما بستگی دارد.
هدف خود را انتخاب کنید
اگر بدون هدف پیش بروید، کمپین شما تنها به سک تعامل تبدیل شده و به زودی شاهد افت نتایج آن خواهید بود.
چند مورد از اهداف کمپین های UGC عبارتند از:
- افزایش تعامل برند: با ایجاد کمپین های UGC شما شاهد بیشتر شدن تعامل کاربران از طریق کامنت، لایک، شیر و.. خواهید بود.
- افزایش نرخ مکالمه: با ایجاد کمپین های UGC کاربران ترغیب می شوند که با برند ارتباط برقرار کنند و این کار را عموما از طریق کامنت گذاری انجام خواهند داد.
- ایجاد اعتماد: با برگذاری کمپین های UGC اعتبار برند شما بیشتر دیده شده و کاربران بهتر و راحتتر به شما اعتماد خواهند کرد.
نوع محتوا را انتخاب کنید
مهم است که محتوای کاربرساز یا UGC که برای برند شما منتشر می شونذ از چه نوعی باشد.
به عنوان مثال، برای اینستاگرام این محتوا معمولا به شمل عکس و ویدیو به همراه هشتگ انتخابی شما خواهد بود.
توجه کنید که نوع محتوا نباید کاربر را به دردسر بیاندازد و او را از شرکت در کمپین منصرف نسازد.
اعلام کمپین
به مخاطبین خود اعلام کنید که در حال اجرای کمپین هستید. به این شکل برای آنها دعوت نامه فرستادید و در صورتی که بخواهند می توانند با شما همراه شده و در کمپین شرکت نمایند. این مرحله معمولا چند روز زمان می برد تا به نتیجه برسد. بنابراین نگران این موضوع نباشید.
تعامل ایجاد کنید
به زودی محتوای کاربر ساز یا UGC به دست شما خواهد رسید. در این مرحله شما میتوانید به سادگی با کاربران مکالمه داشته باشید و علاوه بر جذب کاربران جدید، به دنبال شرکای اینده خود نیز بگردید.
کمپین را تحلیل کنید
6. کمپین را تحلیل کنیددر طول اجرای کمپین شما باید به صورت مداوم در حال تحلیل نتایج باشید و در صورتی که مشکلی پیش آمد، به آن رسیدگی کنید.
نمونه یک کمپین UGC موفق
یکی از موفق ترین و خلاقانه ترین اقدامات برای افزایش محتوای کاربرساز، اقدامی است که کوکاکولا در سال ۲٠۱۱ انجام داد.
در این کمپین، کوکاکولا که یک کارخانه تولید نوشابه است در یک طرف از شیشه های محصولات خود نام برند و در طرف دیگر یکی از ۲۵٠ نام پرطرفدار در آمریکا را چاپ کرد. به این شکل مخاطبان با دیدن نام خود متعجب شده و عکس شیشه محصول را با کپشن های این چنینی منتشر می کردند:
(اینجا رو ببینید! این اسم منه که پشت شیشه نوشابه نوشته شده. به نظر شما دلیلش چی بوده؟)
به این شکل این افراد به صورت کاملا رایگان محصول شرکت کوکالا را تبلیغ می کردند!
جمع بندی
به صورت کلی و در یک جمله، تولید محتوای کاربرساز بهترین تبلیغ برای برند ها خواهد بود. زیرا بسیار معتبر است و مردم می توانند خیلی راحت تر به آن اعتماد کنند. اینستاگرام از بهترین شبکه ها برای انتشار محتوای UGC است و معمولا نتیجه رضایت مدیران را به دنبال دارد. البته این در تمام موارد صدق نمی کند زیرا بسیاری از هشتگ ها و مطالبی که شمل قرار است منتشر کنید، در اینستاگرام طرفداری ندارند.
در این مقاله تلاش کردیم تا درمورد محتوای کاربر ساز یا UGC برای شما توضیح دهیم و مراحل ایجاد یک کمپین UGC را برای شما شرح دهیم. منتظر نظرات و تجربیات شما هستیم.